Jawaban MOOC PPPK 2025: Apa Tujuan Nilai Dasar ASN & Alat Akuntabilitas yang Termasuk?

INILAH! kunci jawaban soal MOOC PPPK 2025 Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah, Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas?

Salah satu materi penting dalam MOOC PPPK 2025 adalah pemahaman tentang pelayanan publik yang unggul. Peserta akan menemukan soal seperti, "Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan?" Soal ini menguji sejauh mana peserta memahami makna pelayanan yang tidak hanya standar, tetapi juga berkualitas tinggi.

Jawaban yang tepat untuk soal tersebut adalah: memberikan pelayanan yang tidak hanya sesuai standar, tetapi juga menciptakan pengalaman positif dan kepuasan yang melampaui ekspektasi masyarakat. Hal ini mencakup sikap proaktif, cepat tanggap, ramah, dan memberikan nilai tambah dalam setiap interaksi dengan masyarakat.

Contoh konkret dari pelayanan seperti ini antara lain memberikan solusi sebelum diminta, memberikan informasi tambahan yang berguna, dan menunjukkan empati saat menangani keluhan. Sikap seperti ini mencerminkan profesionalisme dan komitmen terhadap pelayanan publik yang prima.

Sebagai PPPK, kemampuan memberikan layanan melebihi harapan masyarakat sangat penting. Ini bukan hanya tentang efisiensi kerja, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan menghadirkan wajah birokrasi yang lebih humanis dan responsif terhadap kebutuhan publik.

Contoh soal MOOC PPPK:

1. Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sektor publik dengan inovasi di sektor swasta adalah ...

A. Kemudahan dalam akses teknologi

B. Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented

C. Transferabilitas inovasi

D. Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan

Jawaban: C

2. Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan ...

A. Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

B. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

C. Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

D. Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

Jawaban: B

3. Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan...

A. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung

B. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat baik secara langsung maupun tidak langsung

C. Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik

D. Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

Jawaban: D

4. Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut untuk ...

A. Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit

B. Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten

C. Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut

D. Berpasrah dengan keadaan dan mengharapakan bantuan dari pihak lain

Jawaban: C

5. Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali ...

A. ASN harus memahami sumber daya yang tersedia

B. Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku

C. ASN harus memiliki kode etik

D. Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan

Jawaban: A

6. Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berkut?

A. Akuntabilitas kejujuran dan hukum

B. Akuntabilitas proses dan program

C. Akuntabilitas kebijakan

D. Semua jawaban benar

Jawaban: D

7. Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi?

A. Bersifat tanam budi

B. Tanpa Kesepakatan

C. Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri

D. Semua jawaban benar

Jawaban : D

8. Pilihlah pernyataan yang paling tepat ?

A. Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara moral dalam membentengi institusi

B. Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan

C. Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu

D. Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik

Jawaban : A

9. Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah ...

A. Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

B. Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

C. Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

D. Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

Jawaban: B

10. Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas ?

A. Laporan Kinerja

B. Kontrak Kinerja

C. Perencanaan Strategi (Strategic Plans)

D. Semua jawaban benar

Jawaban: D

***